平素よりmakeshopをご利用いただき、誠にありがとうございます。
これまで、Amazon Pay「要確認」ステータスの注文について、ショップ様より下記のようなお問い合わせを多くいただいておりました。
・24時間在庫が確保されることで売り逃しが発生してしまう
これらのお悩みを解決するため、2026/8/17（月）および2026/8/19（水）15時以降、Amazon Pay「要確認」ステータスの注文における取り扱いを再度見直しいたしました。
自動キャンセルの対応について
購入者様が注文確定ボタンを押してAmazon側へ遷移後、30分が経過した場合、makeshop側で自動的にキャンセル・「要確認」注文の削除をおこない、購入者様に再注文をうながす仕様といたしました。（2026/8/17（月）15時頃以降リリース済み）
購入者様が30分経過後に決済を確定しようとした際は下記メッセージが表示され、決済画面STEP2に画面が戻り、あらためて操作いただくようになります。
【アラートメッセージ】
お支払い手続きの有効期限が切れたため、ご注文を完了できませんでした。お手数ですが、はじめからお手続きをやり直してください。
※購入者様にはAmazonから「取引が不成立になった旨」がメールで通知される場合がございます。
管理画面からのキャンセル操作について
以前のお知らせにてご報告のとおり、2026/6/3（水）以降はAmazon Pay「要確認」ステータスの注文において、注文から24時間経過するまでキャンセル操作ができない仕様となっておりました。
2026/8/19（水）15時以降、管理画面からのキャンセル操作が可能となるタイミングを下記のとおり変更いたしました。
変更前：注文から24時間経過後
変更後：注文から30分経過後
■対象画面
管理画面
注文管理 / 注文一覧
注文管理 / 注文一覧 / 注文詳細
ショップ画面
決済画面（Smart Checkout・旧決済画面）
■注意事項
・本改修は、直接契約Amazon Pay、イプシロンAmazon Payいずれも対象です。（イプシロンAmazon Payの新規受付は終了しています）
・自動キャンセルにより注文が削除された場合、Amazon側の取引は完了とならず、成立しません。購入者様には再注文をご案内ください。
・自動キャンセルによる注文削除時は、商品の在庫が戻ります。
・自動キャンセル時、makeshopから購入者様・ショップ様に通知メールは送信されません。（Amazonから購入者様への通知は別途される場合がございます）
・Amazon Payの「要確認」注文が30分経過後も管理画面に表示されている場合は途中離脱などの可能性がございます。キャンセル処理および、必要に応じて購入者様へのご連絡などをおこなってください。
今後も、ショップオーナー様のご要望を実現してまいります。
引き続き、makeshopをどうぞよろしくお願いいたします。
