平素よりmakeshopをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026/6/3（水）15時以降、Amazon Pay決済におけるステータス「要確認」の注文について、注文から24時間経過するまでキャンセル操作ができない仕様変更（改修）を実施いたしましたのでご案内いたします。

本機能につきまして、事前の告知ができず、リリース後のお知らせとなりましたことをお詫び申し上げます。

「要確認」ステータスとは

Amazon Payの決済手続きが完了していない保留状態を指し、主に購入者様の注文途中での離脱などが原因で発生します。
Amazon Payの仕様上、購入者様によるお支払い方法の変更やリトライの結果、注文から24時間以内に決済が成功し、makeshop側へ「仮売上（または決済完了）」データが連携される場合があります。

改修内容

決済成功データが連携される前にmakeshop側で先行してキャンセル処理を行うと、両システム間でデータの不整合（makeshop側のみキャンセル状態になる現象）が発生する原因となります。
この運用トラブルを防止するため、「要確認」ステータスの注文において、注文から24時間経過するまでキャンセル操作ができないよう仕様変更いたしました。

※本仕様変更はすでに適用済み（リリース完了）となっております。

■注意事項

  • 直接契約Amazon Pay、および、イプシロンAmazon Pay、いずれも対象となります。（イプシロンAmazon Payの新規受付は終了しています）
  • 「要確認」の時点では、購入者様への注文完了メールは送信されません。
  • 注文から24時間以上経過しても決済が未完了のまま（「要確認」のまま）である場合は、24時間経過後にmakeshop管理画面からキャンセル処理をおこなってください。
  • 管理画面に「注文ID」が表示されていない場合、Amazon Pay側の注文が不成立のため、makeshop上でキャンセル操作をしてもAmazon Pay側にキャンセルが連動しないケースがあります。
    この場合は、makeshop管理画面の見た目上のステータスのみキャンセルに変更されます。
    （表示メッセージ：「決済会社への連携情報が不足しているため、キャンセル連携が行われませんでした」）
    なお実際の決済状況は、直接契約Amazon Payの場合、Amazonセラーセントラルにてご確認いただけます。
    イプシロンAmazon Payで確認が必要な場合は、イプシロンサポートへ決済状況（AmazonPay管理画面の状況）をご確認ください。

重ねてではございますが、事前の情報提供が遅れましたことをお詫び申し上げます。
今後も、ショップオーナー様のご要望を実現してまいります。
引き続き、makeshopをどうぞよろしくお願いいたします。