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2026/9/14（月）より、GMOイプシロンのクレジットカード決済における、キャンセル処理の仕様が変更されます。

概要

決済代行会社であるGMOイプシロン株式会社より、国際カードブランドのルール変更に伴う仕様変更のご案内がございました。2026年9月14日（月）より、クレジットカード決済のキャンセル処理について、カード会社による判定が厳格化されます。

変更点

これまでキャンセル処理は原則として受け付けられていましたが、変更後はカード会社の判断によりキャンセルが承認されない場合があり、その際はエラーとなりキャンセル処理がおこなわれません。

  • 注文はキャンセルされず、makeshop上の注文ステータスも変更されません。
  • 注文金額の変更も同様にエラーとなる場合があり、その場合はmakeshop上の注文金額のみが変更され、実際のご請求額は変更前のままとなるため、両者が一致しない状態が発生します。この場合は修正をもとの状態に戻したうえ、「エラーとなった場合の対応について」の内容に従ってご対応ください。
  • エラーとなる理由は購入者様の個人信用情報に関わる内容のため、GMOイプシロン社および弊社ともに確認することができません。カード会社で承認されない主な要因としては、カードの未払いや解約済みなどの状況、カード会社やブランドによるセキュリティ判断が挙げられています。

エラーとなった場合の対応について

GMOイプシロンのクレジットカード決済は即時売上のため、キャンセルがエラーとなった注文は、すでに購入者様へのご請求が確定した状態となります。お手数をおかけしますが、以下のご対応をお願いいたします。

  • クレジットカードでの返金はおこなえませんので、銀行振込など別の方法で購入者様へ個別に返金対応をお願いいたします。その後、強制ステータス変更でmakeshop側のステータスを「キャンセル」に変更することは可能です。（強制ステータス変更とは、見た目のみ変更するお手続きです。）
  • エラーの理由はカード会社より開示されないため、購入者様ご本人からカード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。
  • エラーコードが「G」から始まる場合はカード会社起因のエラーのため、時間をおいても解消しません。購入者様からご利用のカード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。その他のエラーにつきましては、コードの種類によって対応窓口が異なります。
    • 「MS」から始まるコード： makeshopサポートへお問い合わせください
    • 「817」「907」などの数字コード / その他： イプシロンカスタマーサポートへお問い合わせください

管理画面の表示について

管理画面でキャンセルがエラーとなった場合、注文詳細画面に以下のメッセージが表示されます。
エラーコードとエラー内容は、注文詳細画面の決済情報欄よりご確認いただけます。

キャンセルの連携に失敗しました。カード会社エラーのため返金できません。エラー理由は購入者様からカード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。

■注意事項

  • ショップ様が管理画面でキャンセル操作をおこなった場合のほか、購入者様がマイページから注文キャンセルをおこなった場合や、倉庫管理システム（WMS）との連携によりキャンセルがおこなわれた場合にも同様のエラーが発生します。
  • マイページでのキャンセルがエラーとなった場合、購入者様には「キャンセル処理に失敗しました。注文はキャンセルされていません。ショップへお問い合わせください。」とアラート表示されます。
  • その際、管理画面の注文詳細画面にはエラーコードに応じたメッセージが表示されます。
    • エラーコードが「G以外」の場合（既存仕様）
      「キャンセルの連携に失敗しました。詳細は決済情報欄をご確認ください。」
    • エラーコードが「G」から始まる場合（9/14以降の主なケース）
      「キャンセルの連携に失敗しました。カード会社エラーのため返金できません。エラー理由は購入者様からカード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。」

■対象画面

管理画面

注文管理 / 注文一覧 / 注文詳細

今後も、ショップオーナー様のご要望を実現してまいります。
引き続き、makeshopをどうぞよろしくお願いいたします。