＼ ショップオーナー様SPECIALインタビュー第 15弾 ／
みなさま、こんにちは。GMOメイクショップの三浦です。
今日のインタビューは、FOXEYやハロッズなどミセスハイブランドを中心とした豊富な品揃えで、神戸のマダムから絶大な人気を誇るリサイクルブティック・ロデオギャラリー様です。1999年、ネット販売の草創期からネットショップを開店し、全国へ販路を広げました。店長の常田由紀様よりお話を伺いました。
― ネットショップをやろうと思ったきっかけはなんでしたか？
弊社は1999年からネットショップを運営しております。当時はまだまだ草創期でしたが、路面店の限界と全国へのネット販売における将来性を感じました。
― 主にどの地域のお客様が増えましたか？
実店舗は兵庫県芦屋にあるのですが、ネットショップを始めて関東のお客様が増えました。東京ですと青山、渋谷、恵比寿などにお住まいの方からもご注文いただけるようになりました。
― なぜこの商材を販売しようと思いましたか？
このショップを始める頃、私には2歳の子供がいました。
小さい子供がいると服など構わなくなるものですが、周りのママ友が上品で綺麗な服を自然に着こなしているのを見て、ママになってもおしゃれでありつづけるのは素敵だなあと思いました。私自身ももともと高級感のある上品なデザインの洋服が好きでしたから、この商材を選びました。
― 人気商品（人気ブランド）を教えてください。
FOXEYやハロッズ、ポールカ、エポカやTOBECHIC等のミセスハイブランド系のお洋服ですね。私自身が好きなブランドばかりですので、自然とこれらのブランドの品揃えが豊富になりました。
取り扱いブランドはマダムに人気のブランドばかり
― 商品をセレクトする際のこだわりはなんですか？
弊社女性スタッフは、全員お洋服やおしゃれが大好きなミセスばかりです。
流行や話題に敏感に対応し、最新のものから定番のものまで、自分が欲しいと思える商品展開ができるようにこころがけております。
― 「お客様の声」を拝見いたしました。
地元の方だけでなく、全国のお客様にご利用いただいております。どのように全国のお客様にサイトをお知らせしていますか？
基本はSEO対策とあとはYahoo! やGoogleへの広告ですね。
また、週に３回入荷情報をメールマガジンで配信しております。
― お客様とのやり取りで心がけていることはありますか？
中古品なので実際に商品を見られないお客様にも安心してお買い上げいただけるよう、商品の状態や素材感などを細かく説明しております。
サイト上では、生地のアップ写真を掲載し詳細を伝えています。お電話では「こんな季節にちょうどいい」といったその服にぴったりの季節や、“柔らかい“”しっかりしている“といった肌触りなどをお伝えしております。
― ネットショップは何人でどのような体制で運営されていますか？
店舗側では私と、ご来店やお電話でのお客様対応、受注対応として３名。
バックヤード側にサイト作成、商品登録、商品撮影、画像加工、SNS対応として５名。
合計８～１０名体制で運営しております。
― MakeShopをお選びになった決め手はありますか？
弊社は2009年から利用させていただいておりますが、当時楽天やその他のモールは費用も高く、また外部リンクも禁止されていて、自社でＳＥＯ対策に費用と時間を費やす事に対して抵抗感がありました。
その点、メイクショップは完全フリー型でインターネット本来の特性を生かせる点が良かったです。
― MakeShopのサポートをご利用いただいたことはありますか？いかがでしたか？
「質問掲示板」をよく利用します。
営業時間中であれば、短時間で適切な回答を得られるので、大抵の疑問は、こちらで解決してしまいます！
非常に信頼しています。MakeShopをお勧めする一番の理由かもしれません。
― 売り上げ増加に効果があった施策はありますか？
2013年からYahoo! ショッピングで中古品も売れるようになりました。MakeShop経由で出品し、売り上げ増加に一定の効果がありましたね。
MakeShopが再び連携すると聞いたので、再開しようと検討しております。
▼10月より再開するYahoo！ショッピング連携
URL：http://www.makeshop.jp/main/attraction/itempost/yahoo_shopping/
― 最後にこれからチャレンジしていきたいことを教えてください。
実店舗での入荷情報をFacebookなどのSNSで公開し、
それをご覧になったお客様が実店舗に来ていただけるようになりました。
SNSとネットショップ、実店舗をうまく連携させて、イベントなどを企画していきたいです。
以上です。ロデオ・ギャラリーのみなさま、ご協力頂き本当にありがとうございました。今後ともGMOメイクショップをよろしくお願いいたします！
直営店舗 リサイクルブティック ロデオギャラリー
〒659-0021 兵庫県芦屋市春日町24-8 ゲマインシャフト芦屋202
URL:http://www.rodeogallery.co.jp/
MakeShopでは、今後も公式SNSにて、ショップ様の様々な取り組みをご紹介していきます。乞うご期待！
