平素はmakeshopをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびmakeshopでは、より効率的で質の高いサポート体制を構築するため、電話サポートの営業時間を変更させていただくこととなりました。
ショップ様にはご不便をおかけする時間帯が生じますことを、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
電話サポート営業時間の変更について
2026/6/1（月）より、お電話窓口の営業時間を以下の通り変更いたします。
【変更前】 9:00 ～ 18:00
【変更後】 10:00 ～ 18:00
※開始時刻が1時間後ろ倒しとなります。土日祝日休業については従来どおりです。
変更の背景について
近年、24時間いつでも疑問を解決できる「AIサポート」の利便性が大きく向上したことで、早朝時間帯（9:00～10:00）のお問い合わせ件数が減少傾向にございます。
そのため、サポートのリソースをお問い合わせが集中する日中のコアタイムへ集中させる運用へと変更いたします。
これにより、日中のお電話の繋がりやすさが向上し、これまで以上に迅速で手厚いサポートをご提供できるようになります。
あわせて、サポート品質のさらなる向上に向けたスタッフの体制最適化、ならびに持続可能なサポート運営体制の構築も、本変更の目的のひとつです。
営業時間外の代替案について
営業時間外（9:00～10:00および夜間・休日）のサポートにつきましては、以下の便利な代替ツールをぜひご活用ください。
▼ 24時間受付OKの「AIサポート」
管理画面内に設置されているAIサポートは、時間を問わずいつでも即座にご回答いたします。
機能の仕様確認や、お急ぎのトラブルシューティングに大変便利です。
回答精度も日々向上しており、多くのお問い合わせがAIサポートのみで解決しています。
▼ 質問掲示板（お問い合わせフォーム）
24時間いつでも管理画面からご質問を投稿いただけます。
営業時間内に順次、専任スタッフより丁寧にご回答いたします。
画面の設定内容や具体的な注文番号をお知らせいただくことで、よりスムーズなご回答が可能です。
■ 注意事項
・2026/6/1（月）以降、9:00～10:00の時間帯はお電話によるサポートをお受けできかねます。
・質問掲示板（お問い合わせフォーム）への投稿は24時間可能ですが、スタッフからのご返信は平日営業日の10:00以降に順次対応させていただきます。あらかじめご了承ください。
今後も、ショップオーナー様のご要望にお応えできるよう、サポート品質の向上に努めてまいります。
引き続き、makeshopをどうぞよろしくお願いいたします。
