平素よりmakeshopをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026/5/11（月）15時以降に、カード決済など一部の決済方法について、見た目上の注文ステータスを変更できる「強制ステータス変更」機能をリリースいたします。

外部連携先（決済代行会社など）とのステータス相違が発生した際、これまでは弊社カスタマーサポートにて個別に対応をおこなっておりましたが、本機能により、急ぎのステータス更新が必要な場合でも、ショップ様側でスムーズに完結させることが可能となります。

「強制ステータス変更」機能について

外部連携先（決済代行会社など）との連携エラーなどで注文ステータスの同期がとれなくなった際の解決手段として、見た目上のステータスのみを更新できる機能を搭載いたします。
このたびのリリースは、現在お問い合わせの多い下記の決済方法が対象となります。

【重要：必ずご確認ください】
本機能は、かならず ご注意点 をご確認のうえ、ショップ運営者様の責任においてご利用ください。

対象となる決済方法

・GMOペイメントゲートウェイ（PG）カード決済
・イプシロン カード決済
・イプシロン PayPay
・クロネコwebコレクト カード決済

変更可能なステータス

■PG カード決済

変更前（現在の状態）

変更後（強制変更後の状態）

備考

決済完了

注文キャンセル

注文キャンセル

決済完了

仮売上

決済完了

仮売上

注文キャンセル

売上失敗

決済完了

要確認

決済完了

決済待ち

決済完了

予約注文のみ対象
■イプシロン カード決済
変更前（現在の状態） 変更後（強制変更後の状態）
決済完了 取り消し完了
取り消し完了 決済完了
■イプシロン PayPay
変更前（現在の状態） 変更後（強制変更後の状態）
決済完了 注文キャンセル
注文キャンセル 決済完了
要確認 決済完了
■クロネコwebコレクト カード決済
変更前（現在の状態） 変更後（強制変更後の状態）
決済完了 注文キャンセル
注文キャンセル 決済完了
仮売上 決済完了
仮売上 注文キャンセル
要確認 決済完了
仮売上期限切れ 決済完了
決済失敗 決済完了

ご利用例

・売上確定処理やキャンセル処理を、makeshopからでなく、誤って決済代行会社の画面から実施してしまった
→makeshop側を決済完了やキャンセルへ変更したい

・決済代行会社の締め日が経過した後にキャンセル対応が必要となり、個別に返金した
→makeshop側をキャンセルへ変更したい

・誤ってキャンセル処理を実施したが、決済代行会社の画面から復旧することができた
→makeshop側を決済完了へ変更したい

・イプシロンPayPay注文で仮売上設定のために同期処理が動作せず、makeshopは要確認となっているが、イプシロン側では決済完了
→makeshop側を決済完了へ変更したい

画面の変更点と操作方法

「強制ステータス変更」機能は、注文一覧の「まとめて編集」および、注文詳細の「その他の操作」からご利用可能です。

注文一覧

画面下部「まとめて編集」に「強制ステータス変更処理」が追加されます。

注文詳細

注文詳細の画面調整「その他の操作」に「強制ステータス変更処理」が追加されます。

注文詳細の強制ステータス変更

モーダル画面にて、希望する「決済ステータス」をプルダウンから選択します。「確認」をクリックします。

強制変更後の画面について

強制変更をおこなった注文には、注文詳細の下部に「表示ステータス強制変更履歴」として変更前・変更後ステータスの履歴が残ります。
また、管理画面上に注意喚起のアラートやチップスが表示されます。

▼変更履歴のイメージ

▼アラートのイメージ

強制ステータス変更時に可能な操作について

ショップ様にて実施する強制ステータス変更においては、下記の操作が可能です。

・在庫戻し（チェックボックスで選択）
・利用・付与ポイントの返還（チェックボックスで選択）
・クーポンの返還（自動）
・配送完了ステータスの場合の未配送またはキャンセルへの変更
・アイテムポスト経由注文が注文日から20日以内の場合のGMOポイント返却（手数料の取り消し）

▼表示されるモーダル画面の例

ご注意点

本機能は「makeshop管理画面上のステータスのみ」を強制的に書き換えるものです。
そのため、以下の点にご注意ください。

・決済代行会社への連動はおこないません：
強制的に書き換えたステータスは各決済代行会社とは連動していません。必要に応じて各決済代行会社の管理画面で直接操作をおこなう必要があります。

・以降の自動連携が停止します：
一度この機能でステータスを変更した注文は、以降の決済代行会社への自動連携（売上確定や金額変更など）の対象外となります。

・ショップ様の責任でおこなってください：
操作ミス等により誤って処理をおこなった場合、ステータスの再変更ができなくなる場合がございます。
その際、弊社（makeshop）側での修正・復旧対応はいたしかねます。
誤操作が発生した場合は、ショップ様にて決済代行会社の管理画面等から直接リカバリーをおこなっていただく必要がございますので、十分にご注意のうえ操作してください。

・メール送信はおこなわれません：
ステータス変更に伴う注文者様への自動通知メールは送信されません。

 

■対象画面

管理画面

注文管理 / 注文一覧
注文管理 / 注文一覧/ 注文詳細

■注意事項

・PG定期購入の注文は、強制ステータス変更機能の対象外となります。イプシロン定期購入注文にはご利用可能です。
・配送完了ステータスの注文を「注文キャンセル」に変更する場合は、配送ステータスもキャンセルに変更されます。
（配送日・伝票番号・配送業者の情報は残ります）
・定期購入は2回目以降の注文で在庫を参照しない仕様ですが、イプシロン定期購入注文を「注文キャンセル」に変更する場合も在庫戻しのチェックボックスは表示されます。
用途に応じてご利用ください。
・開発中の機能については、実際の画面が画面キャプチャと異なる場合がございます。

今後も、ショップオーナー様のご要望を実現してまいります。
引き続き、makeshopをどうぞよろしくお願いいたします。